美容快修連鎖管理
- 來源:
- 西昌巧手軟件科技有限公司
- 作者:
- 西昌巧手軟件科技有限公司
- 發布時間:
- 2018年01月21 15:28
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面臨的問題
1.汽車的市場保有量在上升,但是由于現代汽車設計能力和制造技術和材料質量的提升,汽車的美容維修量沒有同比例的上升;但是汽車維修企業卻在大比例增加,競爭加劇
2.維修市場雖然在擴大,但是事實上由于車型升級換代的變化快,造成了配件種類急劇上升,企業的備件計劃及物流管理壓力重重,維修作業的等待時間加長,客戶滿意度急劇下降,企業運行成本居高不下;
3.企業管理目標模糊,管理方式匱乏。企業管理者,經營者時時感覺頭痛的問題是:新生代的企業員工不是那么“容易管理”了,傳統的管理方法在目前的企業員工身上失去作用了;
4.客戶服務的需求急速提升,對服務的品質,對服務的內容期望值越來越高,企業對客戶滿意度的管理方式和方法異常匱乏,客戶滿意度低落,客戶的忠誠度越來越少,客戶流失嚴重;
方案架構
系統以集團管理為手段,借由軟件數據的分析來維持保有客戶數,從軟件數據的結果中分析出集團管理的改善方案及策略,賦予軟件的生命力。
以客戶和車輛信息為中心的管理思想,滿意度、精準化、利潤效率化貫穿系統管控始終。
建立總部核心基礎數據車型、維修項目、精品、配件的統一管理中心
組織架構分級可以分到無限級,基本覆蓋連鎖、辦事處、總分店、加盟等模式
多級組織數據實時,便于總部隨時掌握銷售、庫存等各項信息,從而合理安排生產和采購計劃
各區域數據又是一個獨立的數據包,方便區域負責人對本區域的管理和決策
應用場景
汽車維修美容連鎖企業,汽車維修廠,汽車一站式服務中心、汽車特約維修站等連鎖集團。
1.規范美容服務流程、明確分工;
2.對客戶、車輛、內部員工歸檔,登記詳細信息,并有完善的客戶關懷體制;
3.對美容顧問、班組、維修工指定合理激勵和考核機制,提高員工工作積極性。
4.規范領料追加流程,對庫管、維修工、接待員做好分工。
5.三包、保險設專人鑒定,明確責任。
6.設備、工具做領用、歸還、報損記錄。
通過以上管理,可為企業提供睿智的洞察力,幫助企業突破垂直邊界,從而更好的駕馭風險,實現管理增值。
我們優勢
按照八大流程、13項管控節點進行流程管理
智能透明車間,實現業務推進、調度安排、客戶共享
幫助企業建立維修技術檔案數據
幫助企業建立保有服務車輛的生命周期分析
智能業務提醒和追溯
售后報表分析:進廠臺次、客戶活躍度、忠誠度、客戶貢獻分析、項目分析、用料分析……
靈活豐富的擴展接口應用(微信、app、原廠保養建議、呼叫中心等)
專業的面對面使用培訓服務
7*8小時售后服務